质量成本包括哪些方面的内容？

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ISO/TC176 品质保证技术委员说：质量成本是质量经济学的一部分，指生产方、使用方在确保满意的质量时所发生的费用以及当不能获得满意的质量时所遭受的损失。

美国质量管理专家哈林顿说：质量成本应称为质量不良成本，它是指企业全体员工每次都把工作做好的成本，鉴定产品是否可以接受的成本和产品不符合企业和（或）用户期望所引起的成本之和。

美国质量管理协会说：质量成本是指对达到或达不到与产品或服务质量要求有关的费用的具体度量。

那么质量成本到底包括哪些方面的内容呢？

纵观产品的生产过程，要获得一个好质量的产品，我们需要事前预防、事中控制、事后改进，所以质量成本应包括：预防成本（用于预防制成品或服务产生缺陷而进行的各项活动的费用）、鉴定成本（对产品或服务进行测试、评价或审核，以保证符合质量标准或工作要求所需的费用）、损失成本（用来评定以及改正或更换不符合标准或顾客要求的产品或服务所需的费用）。

有了质量成本的概念，那我们就得对其进行管理，以期用最低的成本获得最好的质量。在一个企业里，质量成本的管理主要包括：质量成本的统计、核算、分析、考核及质量成本的计划与控制等。这些管理工作做好了，我们就可以用财务数据量化质量问题，可以确定质量改进项目，可以将质量改进项目排出优先顺序，可以 “监控” 质量改进效果。

进行了质量成本管理之后，我们可以获得以下好处：

1、可以使员工有更多的成本意识；

2、可以付出较低的成本；

3、可以提高效率、减少浪费；

4、可以提高顾客满意度；

5、可以有更好的经营业绩。